الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع

يمكنك إرجاع طلبك خلال 30 يومًا من استلامه.

ملاحظة:

تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل بالكامل. مستودعاتنا تقع في آسيا، لذا يُرجى الانتباه إلى أن تكلفة الإرجاع قد تكون مرتفعة.
نوصي باستخدام خدمة شحن تحتوي على رمز تتبع Track & Trace، حيث أننا غير مسؤولين عن الطرود المفقودة.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان المرسل، وسنقوم بتزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح بعد التواصل معنا.

رسوم شحن الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع من قبل العميل (مثل تغيير الرأي أو طلب المنتج عن طريق الخطأ)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع. وتُحدد التكلفة حسب شركة الشحن التي يتم اختيارها.
أما إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى خطأ من قبلنا (مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح)، فإننا نتحمل رسوم الشحن ولا يُطلب من العميل دفع أي تكاليف في هذه الحالة.

خطوات الإرجاع الثلاثة:

الخطوة 1: تواصل معنا

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
📧 info@faisal-riyadh.com

قم بتضمين المعلومات التالية:

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع

  • صورة للمنتج في حال وجود تلف أو كسر

  • الاسم الكامل (الاسم الأول + اسم العائلة)

  • عنوانك الكامل

الخطوة 2: إرسال الطرد

بعد استلام تعليمات الإرجاع، قم بإرسال المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به.
🔒 تأكد من استخدام طريقة شحن تتضمن رمز تتبع Track & Trace، حيث أن مسؤولية الطرد تقع على عاتقك حتى وصوله إلينا.

الخطوة 3: استلام المبلغ المسترد

بمجرد استلامنا للمنتج بحالة جيدة، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء

نحن نتفهم أنك قد ترغب أحيانًا في إلغاء طلبك. ومع ذلك، نرجو ملاحظة أن:

  • جميع المبيعات نهائية

  • لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إتمام الشراء

إذا كنت غير راضٍ، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.

ملاحظات مهمة

  • يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف، ودون أي علامات استخدام.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف بطريقة تتجاوز مسؤوليتنا.

  • جميع المرتجعات تُرسل إلى مستودعنا المركزي في آسيا وعلى نفقة العميل.

  • لتسريع عملية الإرجاع، نرجو منك إرسال تأكيد الشحن أو رقم التتبع فور الإرسال.

📩 لأي استفسار أو مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@faisal-riyadh.com